Vračila in reklamacije

Zadnja posodobitev: 1. oktober 2026

Pravica do odstopa od pogodbe

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) lahko kot potrošnik v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe, ne da bi navedli razlog. O odstopu nas obvestite po e-pošti na [email protected] ali z obrazcem za odstop.

Vračilo blaga

Blago nam vrnite najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu. Neposredne stroške vračila krije kupec. Blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Kupnino, vključno s stroški standardne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom.

Izjeme

Pravica do odstopa ne velja za semena in čebulice z odprto zaščitno embalažo ter za blago, ki se hitro pokvari (npr. žive sadike), če je bilo dostavljeno v skladu z naročilom.

Stvarne napake in garancija

Za stvarne napake odgovarjamo v skladu z zakonom, če napako prijavite v dveh mesecih od odkritja in najpozneje v enem letu od prejema blaga. Za izdelke z garancijskim listom velja garancija proizvajalca, običajno 2 leti.

Reševanje sporov

Pritožbe obravnavamo v osmih delovnih dneh. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega, potrošnik pa se lahko obrne na izvajalce IRPS, objavljene na spletni strani pristojnega ministrstva.